Wenn das Update des Programms nicht funktioniert oder Sie während des Updates eine Fehlermeldung erhalten, bitten wir Sie wie folgt vorzugehen:
Vergewissern Sie sich, ob Benutzername und Passwort unter dem Menüpunkt „Update“ unter „Lizenzdaten eingeben…“ korrekt sind und prüfen Sie, ob Ihre Lizenz noch gültig ist.
Kontrollieren Sie, ob eine funktionierende Internetverbindung besteht. Öffnen Sie z.B. eine Webseite in ihrem Browser. Wenn Sie diese Webseite zum ersten Mal besuchen und die Seite angezeigt wird, dann funktioniert Ihre Internetverbindung bestimmt.
Vergewissern Sie sich, ob Ihre Internetverbindung keine speziellen Proxy-Einstellungen benötigt. Wenn ja, müssen dieselben Proxy-Einstellungen bei den Updates von ESET angegeben werden.
Wenn Sie parallel zu Ihrem ESET Produkt eine Firewall benutzen, vergewissern Sie sich, dass die Firewall nicht etwa die Updates von ESET blockiert. Die Einstellungen verschiedener Firewalls können stark voneinander abweichen, ekrn.exe (ESET Kernel) im ESET Ordner muss auf jeden Fall zugelassen sein.
Wenn die Updates immer noch nicht funktionieren, bitten wir Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
