Wie kann ich eine Verlängerung kaufen, wenn meine Lizenz abgelaufen ist?
Haben Sie Ihr ESET Produkt bei einem unserer Wiederverkäufer gekauft?
Bitte nehmen Sie in diesem Fall den Kontakt mit dem Wiederverkäufer Ihres Vertrauens auf.
Wenn unser Wiederverkäufer aus irgendeinem Grund nicht zu erreichen ist, treten Sie bitte mit uns in Verbindung. Für die Sachbearbeitung benötigen wir die Daten Ihrer originalen Lizenz, die Sie in Ihrem elektronischen Lizenzbrief finden. (Weitere Informationen über elektronische Lizenzen.)
Haben Sie Ihr ESET Produkt auf unserer Webseite gekauft?
Wenn Sie die Lizenz über unsere Webseite oder auf eine andere Art direkt von der SICONTACT IT-Solutions GmbH gekauft haben, können Sie die Verlängerung auf folgendem Bestellformular bestellen.
21 Tage vor dem Ablauf Ihrer Lizenz schicken wir Ihnen eine E-Mail , in der Sie einen Link zu unserer Lizenzverlängerungsseite finden:
Mit Hilfe der E-Mail können Sie:
Ihre Benutzerdaten kontrollieren
den ermäßigten Preis Ihrer Lizenzverlängerung prüfen
die Bestellung Ihrer Lizenzverlängerung abschicken
wenn sich Ihr System in der Zwischenzeit geändert haben sollte, können Sie ein Preisangebot für weitere ESET Programme verlangen (das Angebot beinhaltet die ermäßigten Preise, die sich aus der Verlängerung der Lizenz ergeben).
Eine Lizenzverlängerung können wir ausschließlich auf den Namen des ursprünglichen Lizenzeigentümers ausstellen. Ausgenommen sind folgenden Fälle:
bei Firmen: wenn zwischen dem alten und dem neuen Lizenzbesitzer eine rechtliche Verbindung besteht (Namensänderung, nachgewiesene Veränderung der Rechtsnachfolger, gemeinsame Inhaber, Verhältnis zwischen Tochter- und Mutterfirma)
bei privaten Benutzern: zwischen altem und neuem Lizenzbesitzer besteht ein direkter familiärer Zusammenhang.
in Beiden Fällen ist eine Rücktrittserklärung notwendig.
Achtung! Die E-Mail mit den Informationen wird an die E-Mail Adresse geschickt, die beim Kauf hinterlegt wurde. Auch ESET NOD32 Antivirus und ESET Smart Security warnen durch ein Popup-Fenster während dem laufenden Beitrieb vor dem Lizenzablauf. Das Programm selbst bietet aber keine Möglichkeit die Lizenz zu verlängern. Sollte sich die beim Kauf Ihres ESET Produktes angegebene E-Mail Adresse ändern, bitten wir Sie Ihre neue E-Mail Adresse an zu schicken.
Die E-Mail sollte dabei folgende Informationen enthalten:
alte E-Mail Adresse
neue E-Mail Adresse
Benutzerdaten der abgelaufenen Lizenz (mit AV- oder EAV- beginnender Benutzername)
ob sie das Produkt verlängern möchten
ob es Änderungen im System gab(wenn ja, bitten wir Sie um eine ausführlichere Beschreibung)
